2023-9-6 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
藍(lán)藍(lán)寫(xiě)
畫(huà)出用戶旅程圖是我特別喜歡的一個(gè)工作方法，可以與產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)一起共創(chuàng)，優(yōu)化產(chǎn)品。
用戶旅程圖是一種圖形化工具，用于詳細(xì)描述用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的各個(gè)階段和步驟。它能夠展示用戶的整個(gè)使用過(guò)程，包括用戶的需求、痛點(diǎn)、態(tài)度和行為，以及產(chǎn)品或服務(wù)如何與用戶進(jìn)行互動(dòng)。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們可以通過(guò)用戶旅程圖更好地理解用戶需求，提前發(fā)現(xiàn)后續(xù)的用戶體驗(yàn)問(wèn)題，并思考如何提升產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)。
用戶旅程圖的應(yīng)用廣泛，不僅可以幫助我們進(jìn)行流程分析，還可以識(shí)別痛點(diǎn)，定義問(wèn)題域。同時(shí)，它也可以幫助我們進(jìn)行用戶反饋的收集和整理，為產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。
然而，用戶旅程圖并不是一種一次性的工具。它需要我們不斷地更新和完善，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和用戶需求。因此，即使我們所屬的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有特別完善，也許我們?cè)诤荛L(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有運(yùn)用的環(huán)境，但是不要忘記，它依然是一個(gè)威力無(wú)比的工具。
現(xiàn)在我們就來(lái)重溫一下，這是藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的用戶旅程圖~~~
UI設(shè)計(jì)公司的用戶旅程圖
這是乘坐飛機(jī)過(guò)程的用戶旅程圖~~~
使用用戶旅程圖的方法如下：
Step 1：明確用戶和劃定用戶群
首先，我們需要明確研究的目標(biāo)用戶和所屬的團(tuán)隊(duì)資源情況。在此基礎(chǔ)上，我們可以確定需要映射的用戶群體，并針對(duì)該群體的特定目標(biāo)和場(chǎng)景進(jìn)行旅程圖的構(gòu)建。
Step 2：梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景下用戶行為流程
根據(jù)目標(biāo)用戶的任務(wù)和行為，我們可以梳理出該場(chǎng)景下用戶的行為流程。這個(gè)流程包括用戶需要經(jīng)歷的階段、環(huán)節(jié)以及交互方式等。如果涉及主次任務(wù)流程，都需要一一梳理出來(lái)，并加以歸類(lèi)。
Step 3：繪制用戶想法和感受曲線
在梳理完用戶行為流程之后，我們需要根據(jù)調(diào)研時(shí)記錄的用戶反饋和情感變化，繪制出用戶的想法和感受曲線。這個(gè)曲線通常采用情緒曲線的形式來(lái)展示用戶的情感變化，并標(biāo)注出用戶的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)。
Step 4：總結(jié)解決方案和新的靈感切入點(diǎn)
我們需要與產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)一起，在用戶研究員或交互設(shè)計(jì)的引導(dǎo)下，基于用戶痛點(diǎn)、情感線的高低谷和用戶的反饋進(jìn)行方案和靈感的發(fā)散。用便利貼在墻上自己的建議和觀點(diǎn)，
在這個(gè)過(guò)程中，我們需要盡可能地考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：
哪里最令人困惑或沮喪？
旅程沒(méi)有達(dá)到期望的地方？
對(duì)當(dāng)前用戶是否有未滿足的新需求？
過(guò)程中是否存在不必要、復(fù)雜、重復(fù)的路徑？
是否能為當(dāng)前觸點(diǎn)提供更好的更有效的渠道？
通過(guò)回答這些問(wèn)題，我們可以總結(jié)出相應(yīng)的解決方案和新的靈感切入點(diǎn)，為產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供參考。
多練習(xí)~~這是一個(gè)很有效的積思廣議、從多角度解決問(wèn)題的一個(gè)好方法。
祝大家使用順利~~
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