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打造專屬UI界面設(shè)計(jì)指南與策略——優(yōu)化老年用戶體驗(yàn)

2024-10-30 藍(lán)藍(lán)小助手移動(dòng)端UI設(shè)計(jì)文章及欣賞

如何針對(duì)老年用戶設(shè)計(jì)界面

根據(jù)《 2017 年人口透析：修訂報(bào)告》：預(yù)計(jì)到 2050 年，全球 60 歲以上人口將會(huì)翻倍（從 9.62 億到全球 21 億），到2100年將翻三倍（達(dá)到 31 億）。全球范圍內(nèi)，60 歲以上人口全球增速比其他人口更加迅速。

隨著年齡增長(zhǎng),某些生理和認(rèn)知變化幾乎不可避免。盡管許多 60 歲以上人群幾乎整個(gè)成年生活都被科技包圍，但生理和認(rèn)知上的變化需要被彌補(bǔ)。

不過(guò)，也有一些老年人對(duì)一般技術(shù)或更具體的事物（如移動(dòng)設(shè)備）不太熟悉或不太滿意。他們需要激勵(lì)機(jī)制來(lái)參與其中，并且可能對(duì)應(yīng)用的使用模式相較于年輕人會(huì)有很大的差異。

隨著人口老齡化，更多老年人只需對(duì)生理和認(rèn)知變化進(jìn)行彌補(bǔ)就可以適應(yīng)技術(shù)。交互和界面設(shè)計(jì)師需要理解這些變化，以便于更有效地掌握面向老年人的界面設(shè)計(jì)。

移動(dòng)設(shè)備上極小的界面元素對(duì)老年人來(lái)說(shuō)不只是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

為視覺(jué)受損的用戶設(shè)計(jì)視覺(jué)元素移動(dòng)設(shè)備上極小的界面元素對(duì)老年人來(lái)說(shuō)不只是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

為視覺(jué)受損的用戶設(shè)計(jì)視覺(jué)元素

視力喪失是美國(guó)成年人中最常見(jiàn)的殘疾，據(jù)估計(jì)，70 歲以上的人中有六分之一報(bào)告視力受損。UI設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)老年人可能會(huì)進(jìn)入的網(wǎng)站時(shí)考慮視覺(jué)無(wú)障礙是至關(guān)重要的。考慮到在美國(guó)超過(guò) 7500 萬(wàn)的嬰兒潮一代（最年輕的今年 55 歲），可能至少其中一些人幾乎可以在線訪問(wèn)任何網(wǎng)站。

隨著年齡增長(zhǎng)，他們的視力通常會(huì)發(fā)生變化。許多老人用眼鏡或者選擇更大的字號(hào)來(lái)閱讀。藍(lán)色對(duì)老年人來(lái)說(shuō)看起來(lái)很淡，在設(shè)計(jì)中使用藍(lán)色元素時(shí)，可能會(huì)降低對(duì)比度。總之，在滿足老年人的網(wǎng)站和應(yīng)用中需要增加色彩對(duì)比度。

文字和按鈕尺寸要大。基本上任何要閱讀和點(diǎn)擊的都要放大。文字最小用 16px（有些報(bào)告說(shuō) 12px 足夠了，但是在這個(gè)情況中大一些更好）。盡管根本的解決方案是讓用戶可以隨意地增減字體大小。San serif 字體通常是屏幕可讀性的首選。任何網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用上線前需要進(jìn)行用戶測(cè)試。

圖標(biāo)是給老年人設(shè)計(jì)時(shí)另一個(gè)需要特別注意的領(lǐng)域。圖標(biāo)應(yīng)盡可能的使用文字標(biāo)出，這對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)圖標(biāo)的意思都會(huì)更加清晰。雖然許多老年人對(duì)技術(shù)的理解力和后輩們一樣精通，但也有很多人不是，那么確保所有文字可以輕松理解是很重要的。那些不需要提示文字的人可能不會(huì)覺(jué)得被冒犯，但如果沒(méi)有的話，一些需要的人可能會(huì)比較迷惑。

更大的圖標(biāo)和界面元素對(duì)剛開(kāi)始有視力或者精細(xì)運(yùn)動(dòng)控制問(wèn)題的老年人更友好。

當(dāng)視頻或音頻內(nèi)容對(duì)交互來(lái)說(shuō)至關(guān)重要時(shí)，加上字幕是很重要的。這是個(gè)很好的做法，因?yàn)槿藗兘?jīng)常在不需要打擾周圍人或使用耳機(jī)的情況下訪問(wèn)視頻或音頻信息。

改良老年人的交互

交互是用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，視覺(jué)提示通常對(duì)這些交互很重要。特別對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，視覺(jué)線索要清晰、易于理解和交互。但這不僅僅是確保視覺(jué)提示清晰，而是交互的每個(gè)部分都必須保持易于理解和易于完成。隨著目標(biāo)人口年齡增長(zhǎng)，這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)閯?dòng)作技能會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)而減弱，做復(fù)雜的手勢(shì)會(huì)更有挑戰(zhàn)性。

除了常見(jiàn)的界面設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)師還需要特別注意其他一些領(lǐng)域。

雖然蘋果的《人機(jī)交互指南》建議，按對(duì)角線測(cè)量時(shí)，按鈕的尺寸至少為 9.6 毫米（在 iPad 上為 44 x 44 像素），但在給老人使用的應(yīng)用和網(wǎng)頁(yè)上尺寸要放大來(lái)增強(qiáng)可用性。通常來(lái)說(shuō)，無(wú)論哪里有“建議”尺寸或者規(guī)定距離，設(shè)計(jì)師應(yīng)該將其視為為老年人設(shè)計(jì)的任何界面的最小值。

手勢(shì)是另一個(gè)老年人有時(shí)會(huì)困惑的地方，特別是對(duì)觸屏科技的新手來(lái)說(shuō)。有許多交互形式老年人可能不像年輕一代有共識(shí)，包括像單手打字，特別是在手機(jī)上（不要以為老一代不知道如何在常規(guī)鍵盤打字，許多人在學(xué)校上過(guò)打字課）。

在為老年人（尤其是 70 歲以上的老年人）設(shè)計(jì)時(shí)，請(qǐng)確保手勢(shì)可以簡(jiǎn)單完成。忘掉需要多于 2 個(gè)手指的復(fù)雜手勢(shì)（不管年齡多大都是很難掌握的）。簡(jiǎn)單的縱向、橫向、或?qū)堑囊苿?dòng)就好，因?yàn)檫@些是最自然的手勢(shì)。但請(qǐng)避免將手勢(shì)與快速移動(dòng)，困難的定位或需要使用雙手或兩個(gè)以上手指的多個(gè)手勢(shì)結(jié)合在一起。隨著動(dòng)作技能下降，這些甚至可能使精通科技的老年用戶感到沮喪。

大按鈕和可單擊的目標(biāo)對(duì)年長(zhǎng)用戶來(lái)說(shuō)很重要。

記憶力和注意力的問(wèn)題

雖然不是所有老人都有記憶力和注意力的問(wèn)題，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)隨著年齡增長(zhǎng)認(rèn)知能力會(huì)下降。老年人處理信息的速度會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)而下降。他們還是可以完成相同任務(wù)，但可能會(huì)比年輕時(shí)花更多的時(shí)間。

因此，老年人需要更多的時(shí)間來(lái)吸收他們得到的信息并作出合理的回應(yīng)。當(dāng)出現(xiàn)復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，需要快速接收和處理信息以便做出決策時(shí)，這成為真正的問(wèn)題。

不同類型的記憶也隨著年齡而減弱，包括記得未來(lái)要做的事的能力（這就是應(yīng)用通知非常有幫助的地方）和工作記憶（能夠在短時(shí)間內(nèi)保留和調(diào)用信息的能力，像記住一個(gè)電話號(hào)碼足夠長(zhǎng)的視覺(jué)以便回?fù)埽?/p>

設(shè)計(jì)師在為老年人設(shè)計(jì)時(shí)，可以通過(guò)幾種方式將這些限制因素考慮在內(nèi)，以確保彌補(bǔ)這些不足。

漸進(jìn)式呈現(xiàn)是設(shè)計(jì)人員在為老齡化人群設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)可以使用的技術(shù)之一。

逐漸引入產(chǎn)品特征，逐步呈現(xiàn)信息和簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，可以幫助防止老年人因心理處理速度較慢而引起的認(rèn)知超負(fù)荷。設(shè)計(jì)師還應(yīng)確保老年人的注意力不會(huì)被多個(gè)任務(wù)或屏幕的一部分所分散。

通過(guò)提供清晰的步驟反饋和提醒用戶最終目標(biāo)來(lái)克服記憶問(wèn)題。如果需要他們之前動(dòng)作的回憶，避免將任務(wù)拆分為多個(gè)屏幕也是有幫助的。即使是熟悉的操作也可以通過(guò)提醒和工具提示變得更友好。

動(dòng)機(jī)

年輕一代通常將科技無(wú)縫整合到他們的生活中（他們用著這個(gè)長(zhǎng)大，所以是他們每日生活很自然的延伸），而老年人對(duì)技術(shù)的使用會(huì)有所不同。

沒(méi)用的應(yīng)用通常會(huì)被老人忽視。甚至有通知也無(wú)濟(jì)于事，如果一個(gè)老人不覺(jué)得應(yīng)用有用，他們很可能幾天幾周甚至幾個(gè)月忽視它。

但是，如果他們看到使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站的好處，就會(huì)有動(dòng)力定期使用它們并對(duì)通知作出反應(yīng)。盡管游戲化和類似的動(dòng)機(jī)對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)效果很好，但他們對(duì)老年人的影響通常不那么大。相反，確保應(yīng)用程序有用且易用是保證老年用戶長(zhǎng)期使用該應(yīng)用程序的最佳方法。

老人更傾向于用他們覺(jué)得特別有用的技術(shù)，像可以保持健康的應(yīng)用。

請(qǐng)務(wù)必注意，老年人更傾向于平板電腦而不是手機(jī)。考慮到屏幕尺寸和易用性的差異，這是很有意義的。根據(jù)一些研究，老年人是平板電腦的主要使用者，并且比年輕人更早開(kāi)始使用。

社交因素

通常，老年人更喜歡與年紀(jì)小、較親近的人群聯(lián)系。例如，在社交媒體上，他們可能僅僅會(huì)與親密朋友和家人進(jìn)行聯(lián)系，而不是像許多年輕人那樣有龐大且無(wú)限蔓延的社交網(wǎng)（例如他們僅通過(guò) Facebook 評(píng)論就與朋友的朋友建立起的聯(lián)系）。同時(shí)，孤獨(dú)對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)問(wèn)題，因此使他們較小的社交網(wǎng)絡(luò)更有意義是關(guān)鍵。

根據(jù)使用的不同 App 類型，老年人也可能有隱私和安全方面的顧慮。例如，關(guān)于他們的健康問(wèn)題，他們比年輕人更在意健康數(shù)據(jù)可以與誰(shuí)共享。他們更傾向于分享照片和新聞。

同時(shí)，如果沒(méi)有對(duì)所有年齡組和人口統(tǒng)計(jì)的用戶進(jìn)行全面測(cè)試，隱私設(shè)置可能會(huì)面臨挑戰(zhàn)。老年人最終可能會(huì)在沒(méi)有意識(shí)到的情況下公開(kāi)分享信息，或者很難限制誰(shuí)可以看到他們?cè)?Facebook 等網(wǎng)站上分享的信息。

為了最好地服務(wù)于老年人，設(shè)計(jì)者應(yīng)確保隱私和安全設(shè)置易于管理。他們還應(yīng)努力使信息的使用方式透明化，并預(yù)警信息泄露的可能，以獲得老年用戶的信任。

老年人使用使用消息和通信應(yīng)用程序和年輕人不一樣。

老年人和科技體驗(yàn)

為了使任何用戶都能舒適地使用應(yīng)用程序，必須讓他們能夠快速且輕松地從 A 點(diǎn)（進(jìn)入點(diǎn)）到達(dá) B 點(diǎn)（執(zhí)行任務(wù)的地方）。這就是為什么通過(guò)用戶界面進(jìn)行簡(jiǎn)單導(dǎo)航是如此重要的原因。此外，將重點(diǎn)放在手頭的任務(wù)上并限制對(duì)次要功能的接觸可以提高可用性。

為老年人設(shè)計(jì)時(shí)，重要的是要確保導(dǎo)航不僅易于使用，而且還應(yīng)具有適當(dāng)?shù)娜腴T教學(xué)，以向用戶介紹他們可能不熟悉的功能。在技術(shù)融入日常生活背景下成長(zhǎng)起來(lái)的年輕用戶可能更愿意深入探索他們從未見(jiàn)過(guò)的應(yīng)用程序或界面，但許多老年用戶卻會(huì)猶豫不決。

就用戶體驗(yàn)而言，做一些確保導(dǎo)航結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的事情是很好的開(kāi)始。在為老年用戶設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，嚴(yán)格遵循可用性最佳實(shí)踐（使導(dǎo)航中的子級(jí)別最小化，將菜單保留為單個(gè)功能等），是一個(gè)很好的起點(diǎn)。保持“返回”功能和“主頁(yè)”導(dǎo)航易于訪問(wèn)也是界面上的一種安全點(diǎn)。

使應(yīng)用程序?qū)λ杏脩舳几杏玫脑O(shè)計(jì)要點(diǎn)，對(duì)于老年用戶而言尤其重要。遵循最佳做法和可訪問(wèn)性準(zhǔn)則將有助于使任何應(yīng)用程序變得更高級(jí)且友好。

尋求幫助

老年人遇到問(wèn)題時(shí)，他們更有可能求助于應(yīng)用程序的幫助功能或教程。因此，設(shè)計(jì)人員應(yīng)確保用戶容易找到這些功能。

盡管年輕用戶可能會(huì)跳過(guò)入門屏幕，但老年用戶可能會(huì)更加關(guān)注它們，并在點(diǎn)擊之前閱讀所有說(shuō)明。至關(guān)重要的是，在整個(gè)應(yīng)用程序中包含上下文提示，這些提示既可以在首次訪問(wèn)功能時(shí)自動(dòng)顯示，也可以在用戶請(qǐng)求時(shí)稍后提供。

要記住一件事，尤其是在為老年人設(shè)計(jì)應(yīng)用程序時(shí)：請(qǐng)使用清晰、客觀和教學(xué)有關(guān)的語(yǔ)匯，而不要給人居高臨下的感覺(jué)。不熟悉技術(shù)的老年用戶在使用 App 時(shí)通常已經(jīng)感到不安全；表現(xiàn)出優(yōu)越感的詞匯只會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步的不安全感，最終導(dǎo)致關(guān)閉該應(yīng)用程序且以后不再使用。

對(duì)于老年用戶而言，正確的入門指南和設(shè)備說(shuō)明是關(guān)鍵。

結(jié)論

讓老年人舒適地使用應(yīng)用程序并不需要進(jìn)行太多的額外考慮。一般而言，遵循最佳做法和可用性準(zhǔn)則就將有助于使所有用戶易于使用產(chǎn)品，無(wú)論年齡，身體或認(rèn)知是否有障礙（與年齡或其他方面有關(guān)）。

設(shè)計(jì)師應(yīng)在專門針對(duì)老年人的應(yīng)用程序中為老年人考慮更多，例如較大的字體，更直觀的界面元素，清晰的措詞以及有用的功能提示等，這會(huì)提升他們的用戶體驗(yàn)。

作者：三分設(shè)
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