醫療行業UI設計系列合集（四）：交互關懷
2024-12-24 藍藍設計的小編 系統UI設計文章及欣賞
隨著全球老齡化進程的加速，老年人群體在醫療服務使用者中的比例日益增大。同時，殘障人士也有著與健康人群同等的醫療需求。傳統醫療 UI 設計大多以年輕、身體機能健全的用戶為主要目標受眾，其復雜的操作流程、較小的字體、不清晰的圖標以及缺乏語音引導等問題，使得老年人和殘障人士在使用過程中障礙重重。例如，視力衰退的老年人可能難以看清屏幕上的文字和圖標，手部靈活性受限的殘障人士無法順利完成復雜的觸控操作。這不僅導致他們無法有效地獲取醫療信息、進行預約掛號、查詢檢查結果等基本操作，還可能因操作失誤引發焦慮情緒，進一步影響其身心健康和就醫體驗。
適老化與無障礙的醫療 UI 交互策略能夠有效解決這些問題。通過簡化操作流程、優化視覺呈現、提供多種交互方式等手段，為特殊群體打造一個友好、易用的醫療 UI 環境。這有助于提高他們的醫療服務可及性，增強其自我健康管理能力，減輕家庭和社會的負擔，促進醫療資源的合理分配與利用。
- 大字體與高對比度顯示
為了滿足老年人視力下降的需求，醫療 UI 界面應采用較大的字體尺寸，確保文字清晰可辨。同時，提高文字與背景的對比度，如使用深色文字搭配淺色背景，避免使用過于花哨或模糊的色彩組合。例如，在醫院的自助掛號機界面上，將掛號信息、科室名稱、操作提示等文字以較大號字體（如 20 號以上）顯示，并采用黑色文字搭配白色或淡黃色背景，使老年人能夠輕松閱讀。
- 簡潔明了的圖標設計
圖標應簡潔直觀，易于理解，避免過于復雜的圖形和過多的細節。采用常見的、具有代表性的圖標形象，如放大鏡代表搜索、日歷代表預約日期等，并在圖標旁邊標注文字說明，以輔助老年人識別。例如，在醫療 APP 的功能界面中，每個圖標下方都清晰地標注其功能名稱，即使老年人對圖標不太熟悉，也能通過文字快速知曉其用途。
- 突出重點信息
將重要的醫療信息，如患者的姓名、就診科室、醫生建議等，以較大的字號、醒目的顏色或特殊的排版方式突出顯示。例如，在電子病歷查看界面，患者的姓名和主要診斷結果使用加粗加大的字體顯示在頁面頂部，讓老年人一眼就能捕捉到關鍵信息。
- 減少操作步驟
老年人對復雜的操作流程往往難以適應，因此醫療 UI 應盡可能簡化操作步驟。例如，在預約掛號功能中，將選擇醫院、科室、醫生、就診時間等步驟整合在一個頁面或通過最少的頁面跳轉完成，避免過多的確認和返回操作。同時，提供一鍵式操作按鈕，如 “快速掛號”“一鍵查詢” 等，方便老年人快速啟動常用功能。
- 提供操作引導與提示
在界面中適時地顯示操作引導和提示信息，幫助老年人了解如何進行下一步操作。可以采用動畫演示、語音提示或圖文并茂的方式進行引導。例如，當老年人進入一個新的功能頁面時，屏幕上自動彈出一個簡短的動畫，演示該功能的操作流程；或者在操作按鈕旁邊設置一個語音提示按鈕，點擊后可播放該按鈕的功能說明。
- 容錯與回退機制
考慮到老年人可能會出現誤操作的情況，醫療 UI 應具備完善的容錯和回退機制。當老年人誤點擊某個按鈕或輸入錯誤信息時，系統能夠及時給予提示，并提供簡單的修正方法，如一鍵撤銷、返回上一步等操作。例如，在填寫個人信息時，如果老年人輸入了錯誤的手機號碼，系統彈出提示框告知錯誤，并在提示框中提供修改按鈕，方便老年人直接修改。
- 語音導航與控制
為老年人提供語音導航功能，使其能夠通過語音指令在醫療 UI 界面中進行操作。例如，老年人可以說出 “我要掛號”“查看檢查結果” 等指令，系統自動識別并跳轉到相應的功能頁面。同時，支持語音控制操作按鈕，如 “點擊確認”“返回首頁” 等，讓老年人無需手動點擊屏幕即可完成操作。
- 語音信息播報
在醫療 UI 界面中，對于重要的信息，如就診通知、檢查報告詳情等，提供語音播報功能。老年人可以選擇聽取信息內容，而無需費力閱讀屏幕上的文字。例如，當老年人收到一條新的就診提醒消息時，系統自動語音播報消息內容，包括就診時間、地點、科室等信息，方便老年人及時知曉。
- 語音輸入輔助
在需要輸入文字信息的場景，如填寫癥狀描述、反饋意見等，提供語音輸入功能，并具備語音識別與文字轉換功能。老年人只需說出要輸入的內容，系統即可將其轉換為文字并填入相應的輸入框中，提高輸入效率，減少因手動輸入不便帶來的困擾。
對于視力障礙者而言，屏幕閱讀器是他們使用醫療 UI 的重要輔助工具。因此，醫療 UI 應與主流的屏幕閱讀器軟件良好適配，確保屏幕上的文字、圖標、按鈕等元素能夠被準確識別和朗讀。例如，在開發醫療網站或 APP 時，遵循 WAI-ARIA（可訪問富互聯網應用）標準，為頁面中的各個元素添加語義化的標記，使屏幕閱讀器能夠正確理解元素的角色、狀態和屬性，并以清晰、準確的語音進行描述。例如，將 “掛號按鈕” 標記為 “button” 類型，并添加 “掛號” 的 aria-label 屬性，以便屏幕閱讀器能夠準確地告知用戶該按鈕的功能是掛號。
針對手部靈活性受限或失明的用戶，通過優化觸覺反饋機制，使他們能夠更好地感知操作結果。在觸摸屏幕操作時，提供明顯的震動反饋或聲音提示，讓用戶知道自己的操作是否成功。例如，當用戶點擊一個按鈕時，手機產生短暫而強烈的震動，并伴有相應的音效，告知用戶操作已被接收。同時，對于一些重要的操作區域或按鈕，采用凸起或紋理等特殊的觸感設計，方便用戶通過觸摸感知其位置和功能。例如，在醫療設備的操作面板上，將緊急停止按鈕設計成凸起的形狀，并帶有特殊的紋理，以便視力障礙者在緊急情況下能夠快速找到并操作。
為了滿足不同殘障人士的操作需求，醫療 UI 應支持多種簡單且易于記憶的手勢操作，并提供手勢操作指南。例如，允許用戶通過簡單的滑動手勢切換頁面、縮放圖片或地圖，通過雙擊屏幕進行確認操作等。同時，對于一些復雜的功能操作，可以設計組合手勢，如先向左滑動再點擊屏幕，以實現特定的功能，但要確保手勢操作的邏輯清晰、易于學習和操作。例如，在查看醫療影像時，用戶可以通過雙指捏合手勢放大或縮小影像，通過單指滑動手勢平移影像，方便殘障人士查看影像細節。
除了屏幕閱讀器和觸覺反饋外，還可以為視力障礙者提供其他視覺替代方案，如盲文顯示。在一些醫療設備或自助服務終端上，設置盲文區域，用于顯示重要的操作提示、信息標識等。例如，在醫院的電梯按鈕旁邊設置盲文標識，方便盲人乘客選擇樓層；在自助繳費機的操作面板上，設置盲文說明，告知用戶各個按鈕的功能和操作方法。此外，還可以利用顏色對比度增強、圖像描述等技術，為低視力用戶提供更好的視覺輔助。例如，在顯示醫療圖表或圖像時，同時提供圖像的文字描述，以便低視力用戶能夠了解圖像的內容。
