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“思維框架”理論，讓我們更好地決策和解決問題。

2017-8-23 資深UI設(shè)計者

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Hey熙：相信很多體驗設(shè)計師在與產(chǎn)品需求方進行設(shè)計提案的時候會遇到這樣的情景：

你闡述自己的設(shè)計推導(dǎo)過程，從產(chǎn)品目標(biāo)分析、問題定位、設(shè)計目標(biāo)分析、設(shè)計思路闡述這樣的推導(dǎo)下來，在場的產(chǎn)品經(jīng)理們都點頭，表達(dá)認(rèn)可。
但是！當(dāng)?shù)搅嗽O(shè)計方案環(huán)節(jié)，你把方案放出來，各位就七嘴八舌挑戰(zhàn)了：￥#@%&*&*
這時候經(jīng)常會聽到這樣一句話：“有沒有其他更好的方案啊？”
這時候你是不是會想，我前面的推導(dǎo)和演繹過程那么完美那么富含邏輯，推導(dǎo)的肯定是最好的方案啦！

但是哦，這個時候，你還是會感覺沒底氣說出這句話來。

于是你最后說出一句妥協(xié)的話“好的好的，我回去改一下。”（各位老板我都聽你們的，你們說啥就是啥）

專業(yè)度呢？設(shè)計價值呢？你的玻璃心要碎了：死了產(chǎn)品經(jīng)理們會不會覺得自己很水很不專業(yè)。

怎么辦？這就是今天想聊聊的主題：“思維框架”理論，讓我們更好地決策和解決問題。

一. 什么是“思維框架”？

1. 思維框架的定義

思維框架是心靈層級的思維方法體現(xiàn)，每個人的思維都不同，正是框架形狀的不同，即大腦對于各領(lǐng)域事物認(rèn)知判斷的固定性從而形成一種框架，所以每個人的思想不同。

簡單而言，就是人對于已知事物的認(rèn)知方式。比如，我們認(rèn)識“人”，就會基于一定的框架去認(rèn)知。

2. 思維框架的組成

思維框架由要素組成，思維框架可以反映要素之間的有機聯(lián)系。繼續(xù)舉例認(rèn)知“人體”時的思維框架，基于系統(tǒng)框架認(rèn)知的時候，神經(jīng)系統(tǒng)、運動系統(tǒng)…都是要素，而要素之間，就會有一定的邏輯聯(lián)系起來，形成一個框架網(wǎng)絡(luò)。

基于框架的認(rèn)知，一定是條件內(nèi)最全面的。這是框架最大的特點，也是它為何可以指導(dǎo)我們解決問題的原因（設(shè)計就是解決問題）

沒錯，這是一句真理，因為框架代表一種范疇，在這種條件范圍內(nèi)，要素是一定可以窮盡的。

3. 現(xiàn)有的一些思維框架

我們從小接收的教育，就是協(xié)助構(gòu)建我們的認(rèn)知框架。自然科學(xué)的思維框架相對穩(wěn)定，因此在討論理工學(xué)科問題，一般都能基于共同的認(rèn)知框架；但是到了人文社會學(xué)科，思維框架就相對多變，這也是在討論人文學(xué)科問題的時候，我們經(jīng)常需要辯論的原因。因為辯論是讓不同的思維框架融合調(diào)整的過程。

人文學(xué)科問題中一些被驗證過、辯論過的框架，甚至可以繼續(xù)復(fù)用，用于更好地思考問題。

比如在做商業(yè)決策分析時，可以用“商業(yè)模式畫布”，來思考整個產(chǎn)品的商業(yè)利益。

比如在做產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計時，用“用戶體驗地圖”，就可以挖掘問題，找出關(guān)鍵節(jié)點來解決問題。

設(shè)計作為一門高度非標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科，自然也是這樣。設(shè)計師因為受過一定教育，所以設(shè)計師之間的交流可以在一定的認(rèn)知框架內(nèi)。但是一旦向產(chǎn)品需求方做設(shè)計提案，基于產(chǎn)品經(jīng)理們自我的認(rèn)知框架，就會產(chǎn)生不同的意見。于是就會開始陷入辯論，這些都是很正常的，關(guān)鍵看我們怎么應(yīng)對。

二. 思維框架的作用：

1. 幫助全面梳理和分析問題

思維框架是要素的窮舉，并且能站在高層次看清楚要素之間的聯(lián)系，看清楚要素全貌。在分析問題時候，我們可以用思維框架來鋪開整個圖譜，看清楚其中的關(guān)鍵。比如如果某商城從下單到支付，轉(zhuǎn)化率很低，那我們可以嘗試用思維框架來分析。從各方面找出轉(zhuǎn)化率低的原因。

2. 幫助全面解決問題

知道了問題全貌，接下來就應(yīng)該是想想“我要怎么解決”。思維框架的作用還在于，可以幫你梳理問題優(yōu)先級，從而明確哪些是重要問題，然后協(xié)助你去解決它。

3. 幫助更好地做出決策

在前面兩個環(huán)節(jié)中，如果參與人員不只是你，而是很多人，那么就需要大家一同來決策。而思維框架就在這個過程中發(fā)揮很重大的作用。可以便于把你的思維決策過程展示出來，然后大家會認(rèn)同其中的共性，添加自己的個性思考，這樣來達(dá)到一個共識水平。

這樣，這個思維框架就會更加完整。

三. 設(shè)計實例，如何用思維框架助力快速決策

回到文章開頭前的例子，我們在平時的工作中一定遇到過這種情景。在這里舉一個實例，在做【騰訊充值】項目改版時，怎么就用到思維框架方法，幫助我們更好的決策

（由于項目沒上線，不能展示設(shè)計稿，所以可以用競品淘寶的【充值中心】來闡述這個思考過程）

這是淘寶充值中心的首頁。當(dāng)時產(chǎn)品同學(xué)們的訴求集中兩點：

突出話費-希望話費支付是最重要的（線上數(shù)據(jù)顯示，是這個產(chǎn)品的核心收入來源）。
突出品牌-但是同時也希望傳達(dá)品牌概念，讓用戶可以可以知道這里可以充所有業(yè)務(wù)。

前面闡述產(chǎn)品目標(biāo)、設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計思路時，大家都沒有異議，但是到落實到首頁方案時，大家就討論了很久。

1. 分析：為何有爭議？

不妨想想，為何有爭議？為何方案一直不滿意？因為強化話費支付引導(dǎo)、品牌傳遞是矛盾的，兩者同時突出是不可能的。（仔細(xì)想想是不是）

強化話費支付，那極端情況就讓界面只有話費支付就好了，用戶立馬看到，立馬付費轉(zhuǎn)化，走人。
突出品牌傳遞，極端情況就是一大條廣告，告訴用戶這里是全量的業(yè)務(wù)。
這兩者必須取舍，不能同時兼得，但是產(chǎn)品同學(xué)“貪心”地想兩者都完美達(dá)成。那肯定是不可能的。

這個時候就是思維框架發(fā)生作用的時候了。

2. 決策：建立思維框架，快速決策方案

其實問題集中于兩個點“話費充值引導(dǎo)”“品牌傳遞”。這就是兩個決策變量。它們有強弱兩個極端，那我們把它們搭成一個決策框架（這個框架有名稱，叫“二維矩陣圖”）：