2020-5-1 資深UI設(shè)計者
互聯(lián)網(wǎng)時代的人們早就受夠了信息爆炸，我們每天都會經(jīng)系統(tǒng)推送、應(yīng)用通知、微信、電話、短信等各類渠道收到大量消息。有多久你沒有查收自己的郵箱？就算打開郵件，又有多少推薦內(nèi)容讓你有興趣進(jìn)一步了解？是 EDM 老了沒用了？真正的原因，可能是我們一開始就錯誤地忽視了 EDM 設(shè)計。
對于 95 后以及更年輕的群體來說，EDM 確實是個上了年紀(jì)的概念。EDM（Email Direct Marketing）也叫 Email 營銷、電子郵件營銷。企業(yè)向目標(biāo)客戶發(fā)送 EDM 郵件，建立同目標(biāo)客戶的溝通渠道，向其直接傳達(dá)相關(guān)信息，用來促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
這個起源于上世紀(jì) 80 年代中期，正式誕生于 90 年代的早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物現(xiàn)在已經(jīng)三十多歲了。時至今日，EDM 早已成為了全球公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)營銷重要方法之一，其卓越效果為互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)十年的實踐所證實。但 EDM 在我國的應(yīng)用還處于非常低級的水平，不僅沒有系統(tǒng)的理論，在實踐中也存在許多誤區(qū)。
在這樣一個重視審美與強調(diào)更新及時的時代，EDM 郵件樸實無華的外表與「一旦發(fā)出就固定呈現(xiàn)」的內(nèi)容特質(zhì)顯得有些格格不入。作為用戶體驗設(shè)計師，我們可以做什么讓 EDM 不落伍呢？
首先，我們可以在設(shè)計層面上避免 EDM 郵件被郵箱軟件識別為垃圾郵件，不帶敏感詞語或內(nèi)容、淡化商業(yè)廣告色彩、減少數(shù)字與附件使用都有助于降低被郵箱系統(tǒng)屏蔽的風(fēng)險。我們更可以在全量發(fā)送前，對指定郵箱進(jìn)行小范圍測試以確保郵件發(fā)送成功率。
其次，從其歷史來源來看，早期的 EDM 來源于垃圾郵件，這使人們對其本能地缺乏好感，存在排斥心理。因此 EDM 的節(jié)奏和時機必須做好控制，對郵件發(fā)送的各類數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計，掌握用戶的閱讀習(xí)慣，能更好地提升郵件的打開率。
郵件內(nèi)容需要設(shè)計為一定的格式來發(fā)送，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML 格式和 Rich Media 格式，或者是這些格式的組合。一般來說，HTML 格式和 Rich Media 格式的電子郵件比純文本格式具有更好的體驗效果。但 Rich Media 格式的電子郵件易造成郵件過大，并且無法確保用戶在客戶端均能夠正常顯示，所以在設(shè)計時我們優(yōu)先選擇 HTML 格式郵件。
與網(wǎng)頁不同，我們無法針對不同設(shè)備做郵件內(nèi)容相應(yīng)的適配設(shè)計，兼顧設(shè)備特性的通用模版也就成為了設(shè)計時的必要關(guān)注點。對用戶來說，一封郵件閱讀體驗很差，那么無論郵件的內(nèi)容多么精彩、多么吸引人，最終的結(jié)果也可能只會被丟棄在一邊。因此，我們通常會按照移動端尺寸對郵件界面進(jìn)行設(shè)計，注意字體大小、最佳尺寸以及鏈接按鈕的大小等。
除此以外，郵件中鏈接的定義也應(yīng)得到我們充分的重視。由于郵件中的鏈接我們同樣無法預(yù)先針對不同打開設(shè)備進(jìn)行單獨編輯，在有條件的情況下我們可以對鏈接所跳轉(zhuǎn)的頁面進(jìn)行響應(yīng)式設(shè)計以確保高質(zhì)量的跨端瀏覽體驗，或者我們也可以采用默認(rèn)跳轉(zhuǎn)路徑而后重定向的傳統(tǒng)方式。
EDM 營銷與一般的營銷方式最大的區(qū)別是：EDM 是一對一的溝通，讓用戶感覺到尊重，讓他感覺到這是為他所建立并且是他所獨享的溝通方式。在標(biāo)題、正文的文案上強調(diào)「我」，在內(nèi)容上也應(yīng)如此。用戶在意什么，我們就發(fā)送什么。把握住用戶關(guān)注的信息，幫助用戶收集支持 TA 做決策所需的信息。當(dāng)我們發(fā)送郵件給用戶，給予其操作行為的反饋或提醒時，不要浪費這最好的營銷機會。優(yōu)先提供給用戶與之行為或特征相關(guān)的服務(wù)與幫助，其次通過個性化服務(wù)或產(chǎn)品推薦促進(jìn)購買或注冊轉(zhuǎn)化，有助于我們將營銷機會轉(zhuǎn)化為實際銷售成果。
做好個性化對 EDM 內(nèi)容模型要求頗高，但從設(shè)計角度講，我們完全可以以原子設(shè)計思維實現(xiàn)郵件內(nèi)容模塊的低成本創(chuàng)建與復(fù)用。以通用設(shè)計模塊為「殼」，內(nèi)容與組合規(guī)則為「核」，快速響應(yīng) EDM 的運營需求。
以上 5 點就是我結(jié)合近期項目經(jīng)驗所得。EDM 雖老，但設(shè)計可以讓 EDM 老而彌新。祝經(jīng)你精心設(shè)計的 EDM 郵件，一經(jīng)發(fā)出，封封有回應(yīng)
文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：魚子醬聊設(shè)計
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