這讓我想起來2009年自己在項目里也大力推行過交互說明文檔（在下文中，簡稱為DRD），格式倒沒什么限制，交互設(shè)計師自己寫到界面上也行，單獨文檔成文也行，總之就是讓交互設(shè)計師能夠?qū)⒔缑娉休d不了的信息通過文檔沉淀下來，降低項目里的溝通成本和風(fēng)險。今天整理電腦，
翻出以前的PPT，分享之。
這將涉及到幾個問題：
一. 什么是交互說明文檔（DRD）？
所謂DRD即是用來承載交互說明，并交付給前端、測試以及開發(fā)工程師參考的文檔。
在項目中，交互設(shè)計師的主要產(chǎn)出物可能依次是：site map，page flow，wireframes。有的大型項目前期，交互設(shè)計師有可能還會產(chǎn)出用戶需求分析文檔（與PD產(chǎn)出的市場需求文檔不一樣的是，URD更多側(cè)重于對目標用戶的需求分析）。
DRD則很少有人專門撰寫。如果需要對交互設(shè)計進行說明，聰明的交互設(shè)計師往往會直接標注在線框圖里，或者在項目中不斷和前端工程師和開發(fā)工程師口口相傳，反復(fù)驗收，不斷迭代修改來確保所有的交互設(shè)計意圖最終得以呈現(xiàn)。
二. 為什么要寫？
DRD非項目必需環(huán)節(jié)，一般情況下也不會為交互設(shè)計師專門留出相應(yīng)的時間預(yù)估。沒有這份文檔，項目也會繼續(xù)，但是可能項目會為此承擔(dān)不必要的溝通成本和時間成本。嚴重的話，項目的質(zhì)量也會受到影響。所以寫與不寫，交互設(shè)計師需要做把握，時間被統(tǒng)一包含在“線框圖”環(huán)節(jié)內(nèi)——如果你要寫，請在評估時預(yù)留1-2天的時間。
那么，結(jié)合我過去的經(jīng)歷，談一下此文檔的必要性。
下圖是一個產(chǎn)品開發(fā)項目基本的流程。
敏捷開發(fā)意味著很多不同角色的流程需要并行操作。如果等到產(chǎn)品經(jīng)理的FRD已經(jīng)全部敲定，交互設(shè)計師再開始去畫線框圖，固然會減少溝通成本和返工風(fēng)險，但是同時意味著交互設(shè)計師的很多想法不被采納。如果產(chǎn)品經(jīng)理再強一些，他甚至?xí)贔RD里連原始的DEMO也一并繪制出來了，功能性的需求和界面交互的需求有時無法區(qū)分太清楚——比如他會在FRD里直接要求每頁條目40條，超過40條即分頁。而交互設(shè)計師可能會認為像蘑菇街那樣不斷裝載出足夠長的頁面會更親和……所以，我們希望是和產(chǎn)品經(jīng)理同時開始工作，在術(shù)業(yè)有專攻的時候相互補充。
同樣，開發(fā)工程師也希望及早介入需求，在FRD并未確認的時候就了解需求，進而將商業(yè)需求和功能需求轉(zhuǎn)化為開發(fā)工程師看得明白的開發(fā)需求清單（這個清單，大部分叫做UC，即USE CASE）,當這份清單由工程師需求分析師——在過去，這個角色被叫簡稱為RA，但是目前已經(jīng)取消此專門的職位，而是由開發(fā)工程師代表擔(dān)綱此環(huán)節(jié)工作，為了便于描述，在此文里，我仍然將做這件事情的人稱為RA——交付給具體的執(zhí)行工程師后，執(zhí)行工程師基本上可以當作一條條的checklist開始工作，而不必再思考商業(yè)邏輯和需求。同樣，測試工程師也需要編寫具體的文檔去指導(dǎo)很多測試人員在開發(fā)后測試，這也是基于UC和FRD去撰寫的。
所以，開發(fā)需求分析是個很重要的環(huán)節(jié)。那RA是如何來完成需求分析工作的呢？
- 前期介入，對PD進行開發(fā)需求評估支持；
- 參與每次的FRD評審會；
- 詳細審閱FRD文檔并不斷與PD確認。
對于做這件事情的人來說，足夠詳盡的FRD是非常重要的。所以一份FRD雖然是PD產(chǎn)出，但是很多實施細節(jié)則是由開發(fā)工程師不斷溝通評估并確認下來的。而設(shè)計需求的傳遞，卻存在很多問題。除了線框圖，沒有“詳盡的說明性的文檔”告訴他們。比如：
一方面，交互設(shè)計師對產(chǎn)品經(jīng)理說：這塊由我們來考慮，你的文檔不必包含設(shè)計上的說明，這隨時會調(diào)整的。
另一方面，線框圖的評審有時會讓RA參與，有時卻沒有叫他們。即使叫上了他們，他們也會發(fā)現(xiàn)交互設(shè)計的需求變化要比FRD變化快。另外，他們會認為UC不必寫太多關(guān)于交互設(shè)計的需求。
在某個大型項目結(jié)束后，作為交互設(shè)計師，我進行了一些調(diào)研，聽聽這相關(guān)人員是怎么表述問題的：
開發(fā)部門的需求分析師：
- 每次變動都很痛苦，設(shè)計變了之后，我就要跟著改UC，改截圖，有時候UED改了還忘了通知我們，導(dǎo)致UC有問題……
- 頁面交互的需求容易漏掉，因為UC里面不可能寫太多交互方面的東西。
- 希望UED能夠在提交HTML DEMO給RA時，能同時給出一份頁面元素描述文檔，需要介紹html demo中的文案、鏈接以及相關(guān)的圖片尺寸或顯示字符個數(shù)。現(xiàn)在RA在這方面花費的時間比較多，經(jīng)常要和UED去確認這些內(nèi)容。
產(chǎn)品經(jīng)理：
- 前期RA和PD溝通過程中，有很多交互點點不能夠明確，比如“默認顯示多少屬性值”，“標題顯示多少字符”等。在以往的需求和項目中，對待這些問題我們都是想到一點補一點的到FRD文檔或者郵件中去。既增加了溝通成本又會存在遺漏細節(jié)的風(fēng)險。PD為了可控性的需求，往往會“越俎代庖”，直接在FRD注明這種需求（對于交互設(shè)計師來講，卻又導(dǎo)致沒有發(fā)揮余地）
走訪了一些交互設(shè)計師后，他們也存在如何清晰無遺漏將交互設(shè)計需求傳遞下去的困惑：
交互認為很平常的設(shè)計需求，如果不表達出來，還是容易被前端和開發(fā)忽略掉。我經(jīng)歷的一個項目，前端從頭到尾更換了三個人，每次我都要重復(fù)去講解下設(shè)計需求，講得口干舌燥。而且做好后，還需要去驗收。
- DRD做為參考手冊，一定程度上避免不吻合的問題發(fā)生。
- 即使有問題發(fā)生，也可以作為界面驗收時的Checklist。將“我對A說，我對B說，A對B說”，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;A和B共同參考同一份文檔”，減少溝通成本及信息不對稱。
- 全程影響用戶體驗（一直到測試，都需要參照設(shè)計文檔）。
可是以下問題都可以通過一份DRD來解決嗎？
三. 寫什么不寫什么？
要明確文檔的定位，從寫什么與不寫什么開始，劃清DRD以及FRD的邊界。
1. 不寫視覺規(guī)范規(guī)格標注
這些說明與功能實現(xiàn)沒有太大關(guān)系，主要是為前端做HTML的時候參考的。一般視覺設(shè)計師會在PSD里標注清楚。如圖：
2. 不寫功能實現(xiàn)邏輯。
如下圖所示，作為DRD，你有必要傳達清楚Browse by category區(qū)域的設(shè)計：鏈接的可點擊性，鏈接的指向，字符與條目的數(shù)量限制等，但是具體二級類目排列是按產(chǎn)品數(shù)目排還是按字母排，還是人工運營，是FRD要解決的任務(wù)。
提高空間利用率，有時網(wǎng)頁上的動態(tài)文字需要從數(shù)據(jù)庫里提取部分然后截斷處理。比如下圖中的標題和描述。你的DRD需要傳達清楚：1，是否要做限制？2，如果做限制的話，多少字出現(xiàn)截斷？截斷后是顯示為省略號還是不顯示？這個漢語設(shè)計相對簡單，如果英文單詞的話，因為是按字符，每個字符的寬度不一致，需要預(yù)估，另外還需要注明是整詞截斷還是詞間截斷。
很多網(wǎng)站都有對搜索結(jié)果的篩選設(shè)計（refine search），比如aliexpress搜索結(jié)果頁左側(cè)。這塊區(qū)域的交互事件是非常復(fù)雜的。
- 類目和屬性的不同如何處理
- 屬性以及每條屬性顯示的屬性值的條目是否有顯示上的限制？
- 選中后，被選中的屬性值是停留在原地，方便用戶記憶，還是放到統(tǒng)一的位置，方便用戶統(tǒng)一查看？其他未被選中的屬性值是否消失？
要確保這些你設(shè)想中的復(fù)雜的交互邏輯能夠被理解被呈現(xiàn)，除了一頁頁的線框圖，你有必要再三讓前端工程師和開發(fā)工程師了解并達成認知一致。所以你需要將頁面上的關(guān)鍵鏈接事件標識清楚。它們有的指向無需刷新頁面的交互，有的指向你安排的并非PD安排的某個中間頁面（page flow是交互設(shè)計師的職責(zé)）
相信我，我很不愿意寫這些東西。我喜歡在會議室向各位涉眾演示我的線框圖，我會研究用axure制作各種動態(tài)效果，達到它足夠逼真呈現(xiàn)各種聯(lián)動——比如當你選擇了下拉菜單中的某項時，頁面上其他區(qū)域也發(fā)生相應(yīng)的變化。可是，Axure不是全能的。即使能夠表達出來，線框圖交付出去，也不能確保其他人都能夠一一進行點擊嘗試。所以只能在會議室反復(fù)講解，在事后再三檢查并敦促修改。
但是當我嘗試用下圖對這塊小小且復(fù)雜的區(qū)域進行詳細說明后，事情變得簡單多了。所以我用節(jié)省的時間去寫了這份PPT.
又如，你可以在這里說明任何你想要的效果。你的受眾也只需要用10分鐘時間閱讀完畢，標注出與他工作相關(guān)的重點，存檔并在遇到問題，找不到你人時隨時參考。
這也是一項不怎么有創(chuàng)意的事情，但是你若不事先想清楚，在項目過程中有點麻煩。寫文檔看似枯燥乏味，反過來想也是讓你自己再好好思量審核設(shè)計本身的關(guān)鍵步驟。我曾經(jīng)自以為完善的交互設(shè)計方案就是在寫DRD的時候發(fā)現(xiàn)存在重大的紕漏，然后及時優(yōu)化的。
你們的產(chǎn)品兼容所有瀏覽器簡直是夢想，但是有時出于效率的要求，我們必須戰(zhàn)略性放棄某些瀏覽器，比如IE6.:D 。 這個決定誰來做？是前端工程師還是產(chǎn)品經(jīng)理？還是你——交互設(shè)計師？我認為決定權(quán)在交互設(shè)計師這里，但是他必須和產(chǎn)品經(jīng)理達成一致，并與前端確認。你要求兼容的瀏覽器越多，標準越高，前端的工作量就會越大，測試的工作量甚至也會翻倍。
四. 什么時間交付呢？
Heidi的建議：盡可能與你的線框圖同時交付，如果你先交付出線框圖，在撰寫DRD的時候，極大可能會發(fā)現(xiàn)問題或產(chǎn)生優(yōu)化的想法。但是往往寫DRD至少需要1-2天的時間，你不可能讓所有下游等著你的工作。所以：
- 你可以交付出線框圖供視覺先開始。視覺設(shè)計往往會先做風(fēng)格定位設(shè)計，這和交互細節(jié)關(guān)系不大。
- 先交付出已經(jīng)確定的線框圖給前端，然后在1-2天DRD后，若有改動，與前端當面一一確認并一起交付。
五. 如何寫DRD?
1. 選擇最有效率的工具。
我的經(jīng)驗是這個工具最好能夠提供清晰的目錄導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，而且易標注。word確實是個寫文檔的好工具，不管你信不信，反正我是信了。
2. 建立固定的目錄結(jié)構(gòu)
下圖僅供參考。
具體里面的細節(jié)，就不一一羅嗦了。
六. 重要的原則
準備寫DRD的朋友，請認識清楚此文檔真正要解決的問題是什么？如果是解決溝通偏差、需求遺漏、溝通成本高的問題，你在項目里沒有出現(xiàn)過這種問題，各合作方也反饋良好，那么這個文檔就無需寫。如果是解決對設(shè)計需求進行存檔，便于后續(xù)人員改版時查看的問題，則又是另外一回事（經(jīng)驗證明，過去的DRD確實能夠在改版時起到一定的幫助，在我離開原項目很久后，新的設(shè)計師還找我要過相應(yīng)項目的文檔，了解過去的設(shè)計邏輯）。
- 不是為了寫文檔而寫文檔
（而是為了解決問題）
- 適合于項目、合作方
（大項目有大文檔，小需求有靈巧的解決方案）
- 工具不是問題
（易傳播，易標注，成目錄即可）
- 模版不是問題，大家看明白就可
- 完美的文檔無法取代面對面的溝通
（評審會和討論不會因為文檔而減少）
- 需要在實踐中不斷改進
我建議由交互設(shè)計師發(fā)起，但是由前端工程師進行修訂，再傳遞給開發(fā)工程師。
有很多需求，交互設(shè)計師只要求實現(xiàn)即可，但是他可能并不在乎是前端實現(xiàn)還是后端實現(xiàn)。前端工程師對DRD進行把關(guān)和修訂，能夠?qū)⒃O(shè)計語言轉(zhuǎn)化為工程師能夠看懂的語言，且能夠劃定與開發(fā)的實現(xiàn)邊界。
八. 與其他產(chǎn)出物的關(guān)系
項目中交付物對應(yīng)不同的使用角色，如下圖所示：
但是有個問題是，雖然DRD的目標受眾有開發(fā)和測試，但是讓開發(fā)工程師同時參考那么多文檔是不現(xiàn)實的，所以仍然是開發(fā)工程師的接口人，也就是事實上的RA需求分析作為需求整合傳遞的角色，將商業(yè)需求和設(shè)計需求，傳達給具體的執(zhí)行開發(fā)工程師與測試工程師：
【總結(jié)】
對于堅持撰寫DRD的我來說，DRD的好處自己當然是明白的——在撰寫過程中重新梳理設(shè)計邏輯，優(yōu)化設(shè)計；降低溝通成本等等。
但是并非所有人都喜歡寫文檔或者都喜歡看文檔。
解決問題有多種方案，DRD只是其中一個。不過，當你因為設(shè)計需求傳遞過程中發(fā)生了問題，或者你的需求被理解偏差，或者你的需求被遺漏，或者你接手的項目改版，因為要梳理過去的設(shè)計邏輯焦頭爛額時，你可以試試用DRD。如果使用過程中還是存在問題，那么就想想是否還存在別的解決方案吧～
