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戴均開：用戶體驗研究方法比較多，非資深用戶研究人員在選擇用戶體驗研究方法時可能會存在一些困惑，本文闡述了用戶體驗研究方法選擇的一些原則，希望對大家有所啟發(fā)和幫助。

用戶體驗研究方法范圍非常廣泛，從經(jīng)檢驗的可靠方法（例如：基于實驗室的可用性測試）到最近發(fā)展形成的方法（例如：遠(yuǎn)程在線評估）。

盡管幾乎所有項目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個項目都使用那是不切實際的。不幸的是很多設(shè)計團(tuán)隊只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問題是不太清楚在什么時候使用什么方法。為了更好地理解在什么時候使用什么方法，可以從以下4個維度來考慮：

• 態(tài)度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場景
• 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

因此，怎樣做用研?讓我來跟你分享一個我們在Frog時的計劃過程和實施用研的步驟。它被稱為“調(diào)研學(xué)習(xí)螺旋”。這個螺旋是Erin Sanders創(chuàng)造的，一個我們的高級交互設(shè)計師和設(shè)計研究者。它有清晰的五個步驟，在你向人們收集用戶信息的時候，可以填補(bǔ)你的知識空白。

Sanders說，這個螺旋基于一個學(xué)習(xí)的過程和需求的尋找。它是可復(fù)制的,可適用于設(shè)計過程的任何部分。它被用來幫助設(shè)計師解答和理解設(shè)計創(chuàng)意方向和設(shè)計推進(jìn)方向的時遇到的問題和克服干擾。

調(diào)研學(xué)習(xí)螺旋是一個用五步指導(dǎo)用戶研究的過程，由Erin Sanders在Frog設(shè)計發(fā)明。

先講個故事，小鵬是個銷售員，下午出去拜訪客戶，完事后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)六點多了，非常餓，小鵬想回家自己做飯吃，但是實在是太餓了，回家又要做好久的地鐵，還不如就在附近找家小飯館吃了呢，于是環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)馬路對面左前方200米有個麥當(dāng)勞，于是就穿過馬路，沿著道路走了過去，到了麥當(dāng)勞要了一份套餐，風(fēng)卷殘云的吃完了。

問題來了，這個故事里面:
什么是目標(biāo)？
小鵬餓了，想把自己填飽，這就是目標(biāo);

市場規(guī)模龐大的個性化定制

成品家具行業(yè)跟服裝行業(yè)極其相似，都是高庫存行業(yè)。企業(yè)往往根據(jù)之前的銷售業(yè)績和對未來的消費趨勢預(yù)判來組織供應(yīng)鏈先進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，這使得企業(yè)需要承擔(dān)巨大的采購、倉儲、庫存等成本。市場環(huán)境一旦變差，這種模式的盲目性就顯露無疑。而定制家具的模式由于其標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，通過在供應(yīng)鏈的制造、分銷、傳播等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)消費者個性化需求滿足和規(guī)模化生產(chǎn)，卻可以一定程度上很好的解決這種困境。這里例舉三家有代表性的定制家具企業(yè)，供大家參考。美樂樂因為可以實現(xiàn)規(guī)模化的批量生產(chǎn)，所以也被歸屬到這一類里面。

自從蘋果的設(shè)計曠世驚奇地重新回歸了點、線、面這種基礎(chǔ)視覺元素后，遠(yuǎn)在太平洋彼岸的日本，以無印良品設(shè)計風(fēng)潮的興起為標(biāo)志，也掀起了一場設(shè)計簡單化、生活質(zhì)樸化運動。而地處北緯55度以北，寒冷嚴(yán)酷的北歐，不甘落后地興起了回歸人性、回歸自然的設(shè)計生活方式，其中以B&O、宜家家具為典型代表。

交互設(shè)計師有一項很重要的工作就是定義任務(wù)流程。在接到需求之后，設(shè)計師需要把抽象的需求設(shè)計成具象的流程，然后再把流程分配到不同的界面，最終形成成品。設(shè)計流程不難，但是設(shè)計好的流程非常難。今天主要是從“閉環(huán)”這個角度來講講流程設(shè)計中的優(yōu)化問題。

舉個簡單的例子，注冊這個流程可以這么定義：

這么一看，確實很簡單。但是這是一個好的流程嗎？比如填寫手機(jī)號碼的時候發(fā)現(xiàn)手機(jī)號碼已經(jīng)注冊了，這個時候需要怎么辦？比如獲取不到驗證碼怎么辦？這些細(xì)化的場景如果沒有考慮到的話，流程就會變得很晦澀難用。怎么去尋找細(xì)分的場景一直是流程設(shè)計中一個難題，這部分以后會談。所以，今天我主要是從“閉環(huán)”這個角度來講講流程設(shè)計中的優(yōu)化問題。怎么去構(gòu)造交互設(shè)計的閉環(huán)，我主要從以下幾個維度去講：①打通斷頭路；②設(shè)置延長線；③開辟新岔路。每個流程就好比一條路，所以這里借用交通領(lǐng)域的名詞來說明，理解起來更加形象生動。

    SEO優(yōu)化一直是很多站長非常重視的一件事情，今年的優(yōu)化重點主要是在網(wǎng)站內(nèi)容這一塊，也就是站內(nèi)優(yōu)化，現(xiàn)在像外鏈建設(shè)，作弊呀在現(xiàn)在的搜索板塊幾乎消失殆盡了，因此很多站長也把注意力放在站內(nèi)SEO優(yōu)化的上面。

    有很多站長一直說在SEO，結(jié)果到頭來還是不知道站內(nèi)優(yōu)化主要是做哪些工作？如果你要問站內(nèi)優(yōu)化有 哪些？簡單的說，站內(nèi)優(yōu)化要主要的地方有：三個標(biāo)簽（title、keyword、discretion）、三個導(dǎo)航（主導(dǎo)航、次導(dǎo)航、位置導(dǎo)航就是面包屑導(dǎo)航）、url（標(biāo)準(zhǔn)化，靜態(tài)化，絕對地址，還有首選域，301）等.

JavaScript 是一個強(qiáng)大的面向?qū)ο缶幊陶Z言，但是，并不像傳統(tǒng)的編程語言，它采用一個以原型為基礎(chǔ)的OOP模型，致使它的語法讓大多數(shù)開發(fā)人員看不懂。另外，JavaScript 也把函數(shù)作為首要的對象，這可能會給不夠熟悉這門語言的開發(fā)人員造成更大的困惑。那就是我們決定放在前面作為一個簡短前言進(jìn)行介紹的原因，并且在 JavaScript 里也可以用作面向?qū)ο缶幊痰囊粋€參考。

這個文檔沒有提供一個面向?qū)ο缶幊痰囊?guī)則預(yù)覽，但有它們的接口概述。

“服務(wù)設(shè)計”是近年設(shè)計轉(zhuǎn)型的趨勢，“體驗地圖”作為一種好用的體驗設(shè)計工具，在業(yè)界較多地學(xué)習(xí)運用起來。本人作為一名視覺設(shè)計師，在日常工作中也開始嘗試拓展服務(wù)設(shè)計思維，試著運用一些服務(wù)設(shè)計工具幫助設(shè)計工作更有效率地開展。先作一個近期的初探成果分享。

一個沒有接觸過可用性測試的人，只要看完這份總結(jié)，就可以按照這個，一步步完成可用性測試的過程。這就是這篇文章最大的目的。

1，可用性測試的過程

可用性測試的過程主要有七個步驟：測試前思考、制作測試原型、撰寫測試腳本、招募測試者、設(shè)置測試環(huán)境、預(yù)測師、正式測試以及測試結(jié)果統(tǒng)計分析。這七個步驟有些事可以并行的，有些是需要嚴(yán)格按照前后順序執(zhí)行的。七個步驟組成的流程圖如下：