五一期間，我閱讀了一本設(shè)計界的寶典——《B端產(chǎn)品設(shè)計精髓》，它系統(tǒng)地向我展示了B端產(chǎn)品設(shè)計的世界，我被其豐富的內(nèi)容和深入淺出的講解深深吸引，每一個章節(jié)都像是一扇窗，讓我窺見了B端設(shè)計的精彩和復(fù)雜，現(xiàn)在我迫不及待地想要把這份感想、收獲以及啟發(fā)分享給大家；我相信這些寶貴的知識能夠幫助每一位對B端產(chǎn)品設(shè)計感興趣的朋友，就像它幫助了我一樣。
三、B端產(chǎn)品設(shè)計的目標(biāo)
四、B端產(chǎn)品面對不同場景時的兩個注意事項(xiàng)
五、設(shè)計一個優(yōu)秀B端產(chǎn)品的四大要素
六、B端產(chǎn)品中的六個一致性設(shè)計規(guī)范
七、B端表單設(shè)計的兩個原則及12個思考點(diǎn)
九、B端產(chǎn)品中的四個幫助系統(tǒng)
B端產(chǎn)品本質(zhì)上就是營造、設(shè)計一個高效的、安全的、便捷的“用戶使用過程”，幫助用戶完成在特定場景下的一系列任務(wù)目標(biāo)。它解決了信息如何在系統(tǒng)內(nèi)、系統(tǒng)間，以及人與系統(tǒng)間，進(jìn)行有效、高效的生產(chǎn)、組織、呈現(xiàn)和流動的問題。
B端產(chǎn)品，它不只是冰冷的軟件或系統(tǒng)，而是一把開啟高效、安全、便捷體驗(yàn)的鑰匙。它精心設(shè)計了每一個用戶旅程，確保在各種特定場景下，用戶都能輕松地達(dá)成他們的目標(biāo)，仿佛有一個無形的助手在默默支持。 在這個信息如海的時代，B端產(chǎn)品更是扮演著指揮官的角色，它智慧地組織和管理信息，確保數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部、不同系統(tǒng)之間，以及人與系統(tǒng)之間的流動，既高效又有序，極大地提升了我們的工作效率和決策質(zhì)量。
想象一下，在古老的賬房里，算盤的聲音此起彼伏。但隨著1946年電子計算機(jī)的誕生，這一切都被改寫。這臺由美國軍方定制的‘電子數(shù)字積分計算機(jī)’，不僅計算著復(fù)雜的彈道，更預(yù)示著一個新時代的到來——電子計算機(jī)時代。 中國雖然起步較晚，但在20世紀(jì)80年代，我們開始擁抱這一變革，并在90年代迅速普及。這不僅僅是技術(shù)的飛躍，更是企業(yè)管理方式的一次革命。
會計電算化，就是將繁瑣的手工記賬工作交給了聰明的計算機(jī)。它不僅提高了會計工作的準(zhǔn)確性和效率，還讓會計人員能夠從數(shù)字的海洋中解放出來，專注于更有價值的財務(wù)分析和決策。這是一次從手工到智能的巨大跨越，也是我們邁向現(xiàn)代化管理的重要一步。
企業(yè)信息化，就像是為企業(yè)的運(yùn)營裝上了智能的大腦和靈活的神經(jīng)。它拆除了企業(yè)內(nèi)部信息孤島的無形墻，建立起一個暢通無阻的信息高速公路，讓數(shù)據(jù)在各個部門、組織、業(yè)務(wù)之間自由流動。 這種無縫的信息對接，讓企業(yè)各部門的協(xié)作更加緊密，就像樂隊中的樂器，雖然各自獨(dú)立，卻能合奏出和諧的樂章。企業(yè)信息化的最終目標(biāo)，就是通過優(yōu)化資源配置、提升業(yè)務(wù)管理、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，來提高企業(yè)的整體合作效率，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中，能夠更加靈活、高效地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
比方說我們?nèi)粘５牡腛A辦公系統(tǒng)，一個出差報銷的申請正常都會有五六個流程，每個流程都對應(yīng)一個負(fù)責(zé)人，如果要是內(nèi)部沒有這種OA的辦公系統(tǒng)，申請人要挨個挨個去找相關(guān)的人簽字審批，會占用大量的上班時間，也給員工帶來了很多的不方便，有了OA系統(tǒng)，申請人只需要把相關(guān)的資料一次性提交到系統(tǒng)，然后等待相關(guān)的審批通過即可。
在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的推動下，企業(yè)正站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口浪尖。這不僅是一次技術(shù)的升級，更是一場深刻的管理革命。面對技術(shù)的浪潮，企業(yè)沒有選擇，只能乘風(fēng)破浪，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
未來的企業(yè)將分為兩種：一種是從出生就帶有數(shù)字化基因的數(shù)字原生企業(yè)，它們在水中自由穿梭；另一種是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型重生的企業(yè)，它們浴火重生，煥發(fā)出新的活力。 而現(xiàn)代的B端產(chǎn)品，不僅要服務(wù)于產(chǎn)品的直接用戶，還要像一位社交能手，連接更廣泛的社會網(wǎng)絡(luò)，滿足外部用戶和非使用者的信息傳輸需求，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息的自由流通。這不僅是B端產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，更是它們在數(shù)字化時代中的重要使命。
在B端產(chǎn)品設(shè)計的世界里，追求的是簡潔而不簡單。產(chǎn)品應(yīng)該像一位貼心的助手，用清晰的任務(wù)目標(biāo)和直觀的界面設(shè)計，引導(dǎo)用戶一步步完成工作。它簡化了操作流程，讓工作變得像流水一樣自然順暢。面對復(fù)雜任務(wù)，它又能提供清晰的指引，確保用戶在每一個關(guān)鍵步驟都能得到及時的反饋。
我們知道，在企業(yè)中，有這樣一群員工，他們充滿探索精神，渴望解決更深層次的問題。對于這些奮斗者，產(chǎn)品設(shè)計不僅要滿足他們的需求，還要激發(fā)他們的潛能，讓他們在產(chǎn)品中找到成長和創(chuàng)新的空間。
此外，現(xiàn)代的B端產(chǎn)品不再是孤立的島嶼，而是相互連接的大陸。功能之間的關(guān)聯(lián)性，信息的穿透力，讓產(chǎn)品成為了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和信息共享的橋梁。這樣的設(shè)計，不僅能夠滿足奮斗者的需求，還能夠提高整個組織的運(yùn)作效率，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先。
1、面對專業(yè)性高的職業(yè)，產(chǎn)品需要嚴(yán)格符合職業(yè)習(xí)慣
例如，我參與設(shè)計過的一個項(xiàng)目“能調(diào)平臺”，它的目標(biāo)是打造一個專業(yè)人士的得力助手，追求的是為專業(yè)人士提供一個他們能夠立即識別和使用的工具。這些工具可能對外行人來說像天書一樣難以理解，但對于專業(yè)人士而言，它們就是清晰明了的指令，能夠迅速指導(dǎo)他們完成任務(wù)。
2、對專業(yè)性不高的職業(yè)，產(chǎn)品需要給予更多的關(guān)懷，產(chǎn)品需要淺顯易懂，不那么“專業(yè)”反倒更加重要
例如，我們電腦里面自帶的畫圖軟件，它就非常的平易近人，每一個功能模塊的擺放，每一個圖標(biāo)的設(shè)計是任何小白都能理解的方式，降低了普通用戶學(xué)習(xí)的成本，加速了用戶快速上手使用的時間。
設(shè)計一個產(chǎn)品，本質(zhì)上是設(shè)計用戶在一些特定場景、特定目標(biāo)下的使用過程，是設(shè)計一系列分散的或者聚合的服務(wù)；用戶不是為了“用產(chǎn)品”而用產(chǎn)品，更不是為了漫無目的的消磨時間，而是通過產(chǎn)品來獲得必要的服務(wù)，高效的解決和處理其在業(yè)務(wù)上、管理上、商業(yè)上的問題，幫助他們降低成本，增加效益，最終幫助他們獲得商業(yè)上的成功。因此想要做好這個服務(wù)，我們需要具備以下幾個優(yōu)秀的品質(zhì)。
用戶永遠(yuǎn)是最好的老師，任何一個產(chǎn)品設(shè)計師都應(yīng)該努力抓住各種接近真實(shí)用戶的機(jī)會，真正理解用戶，挖掘和分析業(yè)務(wù)場景。
了解用戶平時工作的內(nèi)容、機(jī)制、處理方式、完成方式、評估方式以及相關(guān)崗位。評估方式尤為重要，因?yàn)樵谀承┓矫嬗脩魧Ξa(chǎn)品體驗(yàn)可能有特殊的要求。
了解用戶何時工作、在哪里工作以及怎么工作；尤其要搞清楚用戶怎么工作，并且要了解用戶工作的困難、壓力、強(qiáng)度、周期等重要指標(biāo)。例如，收銀員大部分是收銀工作，每隔一段時間，就處于高壓、高強(qiáng)度的工作狀態(tài)。
“一個場景=若干人物角色+若干用戶情境+用戶體驗(yàn)地圖+……”,把可能出現(xiàn)的角色與情境進(jìn)行搭配，形成若干個“真實(shí)”場景的組合，是設(shè)計之旅的開始；理解需求和對接設(shè)計不再只考慮功能點(diǎn)，更多的面向用戶而非面向系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計，從一個個場景出發(fā)，思考和完善產(chǎn)品的設(shè)計，使這些場景對應(yīng)的需求得到滿足。
在工作中多多溝通，把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)成自己最好的伙伴，優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理往往都是一個領(lǐng)域或者行業(yè)的專家，有著很深的業(yè)務(wù)背景和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對相應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著很深刻的理解和洞察，對產(chǎn)品的客戶、用戶都有著很深入的了解，是B端產(chǎn)品設(shè)計師最好的老師。
描述一個場景，本質(zhì)上是以某種代入感的形式，使應(yīng)用場景的人產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與感，從而理解真實(shí)用戶使用產(chǎn)品完成一個任務(wù)目標(biāo)的真實(shí)感覺，產(chǎn)生相應(yīng)的同理心，這是產(chǎn)品設(shè)計中設(shè)計師較高境界的追求，是一種深層次的用戶研究方法，也是實(shí)現(xiàn)卓越用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。
在創(chuàng)新的道路上，盲目沖刺可能會讓我們迷失方向，甚至跌入陷阱。因此，盡早開展競品分析，就像是在出發(fā)前仔細(xì)研究地圖，它能夠幫助我們規(guī)避風(fēng)險，找到通往成功的捷徑。通過深入了解競爭對手的產(chǎn)品，我們不僅能夠?qū)W習(xí)他們的長處，還能夠洞察他們的短板，從而為我們的產(chǎn)品定位和設(shè)計提供寶貴的參考。 正如古語所說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在激烈的市場競爭中，只有深入了解自己和對手，才能在每一次對決中占據(jù)優(yōu)勢。競品分析，就是我們在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中的偵察兵，它能夠幫助我們洞察市場動態(tài)，把握用戶需求，從而制定出更加精準(zhǔn)有效的產(chǎn)品策略。
一個好的設(shè)計規(guī)范有助于提高產(chǎn)品的一致性、減少錯誤出現(xiàn)的可能性、提高開發(fā)和實(shí)施效率、減少用戶學(xué)習(xí)成本、方便后期追溯檢驗(yàn)等。同時，也能統(tǒng)一向用戶、客戶傳遞一致的印象，形成一定的品牌價值。
一致性有很多眾所周知的好處，如降低認(rèn)知成本、減少用戶學(xué)習(xí)時間、提高工作效率、提升研發(fā)效率等。
(1)
布局一致性：
保持某一種類似的結(jié)構(gòu)，因?yàn)樾碌慕Y(jié)構(gòu)變化會讓用戶思考，而排列規(guī)則的順序能減輕用戶思考與記憶的負(fù)擔(dān)。
(2)
色彩一致性：
產(chǎn)品所使用的主要色調(diào)應(yīng)該是統(tǒng)一的，用來傳遞一致的品牌印象和風(fēng)格，而功能性色彩也能形成固定的規(guī)則，方便記憶與識別。
(3)
操作一致性：
降低用戶的學(xué)習(xí)成本，提高開發(fā)效率 。
(4)
反饋一致性：
系統(tǒng)對同一種功能和同類信息傳遞的呈現(xiàn)方式一致，使得用戶與系統(tǒng)的溝通更加順暢。
(5)
文字一致性：
產(chǎn)品中呈現(xiàn)的文字大小、顏色、布局、語言風(fēng)格等都應(yīng)該是一致的。
(6)
聲音一致性：
產(chǎn)品中各種操作過程的聲音，正向的如確定等提示聲，負(fù)向的如警告等提示聲。
聯(lián)想電腦管家在優(yōu)化加速、垃圾清理、安全中心、硬件驅(qū)動四個模塊中都保持了相同的畫風(fēng)，布局、文字和反饋方式也都一樣，很好的體現(xiàn)了產(chǎn)品的一致性。
B端業(yè)務(wù)以場景的多樣性和復(fù)雜性著稱，但也是有規(guī)律可循的，經(jīng)過長時間的實(shí)戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)大量的業(yè)務(wù)都是以“表單+流程”的方式進(jìn)行處理的。這些表單和流程的設(shè)計都有著極強(qiáng)的公共屬性，這些公共屬性進(jìn)行梳理之后，可以形成一些公共的設(shè)計模塊，不僅節(jié)約了設(shè)計和開發(fā)的成本，還讓系統(tǒng)在操作、布局等上的一致性大大的增強(qiáng)，便于用戶理解和操作，當(dāng)然，隨著智能化程度的提升，這些經(jīng)典的設(shè)計模式也在不斷的發(fā)生著變化，甚至可能消失。
表單不能設(shè)計的過于繁復(fù)，要本著以用戶實(shí)際工作為中心的原則，妥善分組、分區(qū)，經(jīng)過分組、分區(qū)后的功能信息會使操作變得更有邏輯性，并根據(jù)角色、權(quán)限、狀態(tài)以及使用場景來決定具體的顯示方式，默認(rèn)將不重要的信息隱藏起來，盡量給用戶展示一個簡單清晰的信息結(jié)構(gòu)。
搜狗輸入法在輸入法顯示器的文字旁邊有個問號的小圖標(biāo)，鼠標(biāo)觸碰到這個圖標(biāo)就可以看到對輸入法顯示器一個完整的解釋，看完之后這段注釋語又隱藏了起來，讓界面看起來更加的簡潔。
在企業(yè)日常生活中，幾乎每個員工都會跟表單打交道，為了給不同目的的用戶在查看和處理表單時有更好的體驗(yàn)，我們需要使用“場景驅(qū)動的設(shè)計”方法，根據(jù)不同角色、不同場景，設(shè)計不同的方案。
例如，我日常工作中遇到的一個項(xiàng)目，它在同一個頁面需要對IP、端口、地址映射進(jìn)行顆粒非常精準(zhǔn)的搜索以及新增的需求，基于這樣的需求，我對每個功能點(diǎn)都做了分門別類的設(shè)計搜索及新增功能，這樣就圓滿的滿足了業(yè)務(wù)的需求；在B端的表格設(shè)計中，它更多的是要滿足多場景多角色下的功能需求，而不是為了視覺的彰顯，在這個模塊的設(shè)計，功能的實(shí)現(xiàn)、頁面信息的清晰是第一位的。
(1) 需要展示的字段還可以更少嗎？界面可以更簡單嗎？
(2) 用戶光靠自己，是否能順利填寫單據(jù)？
(4) 是否能幫助用戶避免大量機(jī)械化的錄入？
(5) 當(dāng)無法避免大量錄入時，怎樣幫用戶提高錄入效率？
(7) 怎樣幫助用戶盡量少犯錯，并在出錯的時候盡快糾正錯誤？
(11) 他們關(guān)心哪些信息?使用哪些功能？
ERP是英文Enterprise ResourcePlanning的縮寫，即企業(yè)資源計劃。在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要一個能夠全面掌控資源的智能系統(tǒng)，它就是ERP系統(tǒng)。它不僅涵蓋了財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、銷售與市場、客戶服務(wù)等核心功能，還包括了制造管理、庫存管理、人力資源等關(guān)鍵領(lǐng)域，為企業(yè)打造了一個無縫整合的管理平臺。
ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍廣泛，它不僅服務(wù)于生產(chǎn)制造業(yè)，也廣泛應(yīng)用于金融投資、質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域。它通過整合企業(yè)的所有資源，幫助企業(yè)在各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理，提升運(yùn)營效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
ERP系統(tǒng)，就像是企業(yè)的指揮官，它用智慧和策略，協(xié)調(diào)著企業(yè)的每一個部門，確保企業(yè)的資源得到最有效的利用。在ERP系統(tǒng)的輔助下，企業(yè)能夠更加靈活地應(yīng)對市場變化，把握每一個商機(jī)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和創(chuàng)新。
這是我體驗(yàn)過的一個項(xiàng)目管理的系統(tǒng)平臺，在這里面可以清晰的看到一個項(xiàng)目的搭建到完工的整個流程以及它的進(jìn)展，對于管理者來說，這是一個很好的項(xiàng)目管控平臺。
CRM是英文Customer RelationshipManaqement的簡寫，即客戶關(guān)系管理，通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期降低銷售成本、增加收入、拓展市場全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力為目的。
客戶，是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。而CRM系統(tǒng)，就是企業(yè)守護(hù)和增值這份資產(chǎn)的智能管家。它通過細(xì)致入微的客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)傾聽客戶的聲音，記住客戶的喜好，從而建立起穩(wěn)固而長久的客戶關(guān)系。
CRM系統(tǒng)的功能強(qiáng)大而全面，它不僅能夠維護(hù)老客戶，尋找新客戶，避免客戶資源的流失，還能提高客戶的忠誠度和滿意度，降低營銷成本，提高銷售效率。它幫助企業(yè)管理客戶的每一個細(xì)節(jié)，從企業(yè)信息到聯(lián)系方式，從網(wǎng)站互動到每一次服務(wù)的反饋，都記錄得清清楚楚，為企業(yè)提供了一個全面、精準(zhǔn)的客戶視圖。
在這個競爭激烈的市場中，CRM系統(tǒng)是企業(yè)贏得客戶、保持競爭力的利器。它讓企業(yè)的服務(wù)更加貼心，讓客戶的微笑更加燦爛，幫助企業(yè)在商海中乘風(fēng)破浪，勇往直前。
下面就是曾經(jīng)自己設(shè)計過的一個客戶關(guān)系的B端后端界面，這個是給海外客戶設(shè)計的，它很好解決了公司對客戶信息模糊不清的痛點(diǎn)，通過這個產(chǎn)品，可以把用戶的信息可視化，并且還能很好的觀察用戶的使用訴求以及使用頻率，給公司理解用戶分析用戶提供了很好數(shù)據(jù)支撐。
OA是Office Automation的縮寫，即辦公自動化，是將現(xiàn)代化辦公和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。
在快節(jié)奏的商業(yè)世界中，OA系統(tǒng)如同一位高效的辦公室管家，用現(xiàn)代化的信息技術(shù)將日常辦公管理化繁為簡。它不僅管理著工作流程、發(fā)文審批，還負(fù)責(zé)傳遞公司新聞、公告，同時確保日程安排得井井有條，讓團(tuán)隊溝通變得即時而順暢。
OA系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)不止于此，它還涵蓋了人員考勤、知識管理、企業(yè)論壇等多元化模塊，為企業(yè)提供了一個全面、一體化的辦公平臺。隨著企業(yè)對協(xié)同工作和信息共享的需求日益增長，OA系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理升級的重要推手，尤其是對于大型企業(yè)而言，它更是確保組織內(nèi)部高效協(xié)同、信息流通的核心系統(tǒng)。
這個是我給某科技廳設(shè)計的一個OA系統(tǒng)界面，現(xiàn)在政府也越來越追求辦公的自動化，通過設(shè)計可視化的平臺希望給需要申請相關(guān)科技服務(wù)的人才以便捷。
HR是Human Resource的英文縮寫即人力資源。HR系統(tǒng)是為企業(yè)持續(xù)地提升人力資源管理水平和能力而出現(xiàn)的信息化支撐平臺。
在這個競爭激烈的商業(yè)時代，人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。而HR系統(tǒng)，就是企業(yè)守護(hù)和增值這份資產(chǎn)的得力助手。它集成了從組織管理到人事信息，從招聘選拔到培訓(xùn)發(fā)展，從考勤監(jiān)督到績效評估，再到福利薪酬等一系列功能模塊，為企業(yè)提供了一個全面、高效的人力資源管理平臺。
通過HR系統(tǒng)，人事管理專員可以輕松維護(hù)員工資料、部門架構(gòu)和人員分組，及時更新員工異動信息，從而幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率。這不僅僅是一個系統(tǒng)，更是一個企業(yè)人力資源管理的強(qiáng)大引擎，幫助企業(yè)在人才競爭中占據(jù)優(yōu)勢，推動企業(yè)持續(xù)成長和發(fā)展。
這是我體驗(yàn)過的一個HR系統(tǒng)界面，他把日常的考勤、離職流程、內(nèi)部調(diào)動、培訓(xùn)申請等流程辦理都集合在了這里，大大提高了企業(yè)的效率，也大大方便了員工流程的申請，不需要一個流程自己親自跑很多趟。
Bl是英文BusinessIntelligence縮寫，Bl就是商業(yè)智能系統(tǒng)，將企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。
BI系統(tǒng)就像是企業(yè)的智慧大腦，它能夠?qū)⒑Ａ康钠髽I(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為清晰的信息，幫助企業(yè)洞察業(yè)務(wù)的每一個角落。無論是讀取數(shù)據(jù)、深入分析，還是將結(jié)果以直觀的方式展示出來，BI系統(tǒng)都能輕松應(yīng)對，讓決策者能夠基于事實(shí)，做出更加精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策
云電腦運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)是我設(shè)計過的一個后臺系統(tǒng)，專門用來記錄云電腦專家的一個運(yùn)營情況，能時刻獲取每個地市云電腦的一個安裝量、用戶數(shù)量等信息。
TIPS一般指帶有說明文字的“氣泡”，通常出現(xiàn)在需要被解釋說明的字段、列表的表頭文字、按鈕等位置。TIPS中的文字說明不宜過長。為了不影響用戶操作，TIPS一般在鼠標(biāo)懸停到相關(guān)區(qū)域后顯示，鼠標(biāo)移開即消失。
阿里云盤在打印功能頁面對需要做出解釋的按鈕和圖標(biāo)旁邊，有設(shè)計鼠標(biāo)懸停功能，當(dāng)鼠標(biāo)觸碰到對應(yīng)的功能點(diǎn)時，頁面會彈出對應(yīng)的文字解釋和說明，并且文字沒有太長，當(dāng)鼠標(biāo)離開，文字又會消失，很好的幫助了用戶理解頁面的信息。
操作指引是指在特定場景下，系統(tǒng)對用戶接下來的操作進(jìn)行的指引。常見的有：新手指引、新上線功能指引、對某功能點(diǎn)的操作引導(dǎo)等。
EV錄屏對于新手用戶，他提前設(shè)置了操作指引模塊，幫助新手用戶快速上手，解決了很多朋友不知道如何錄制聲音、如何在線直播、如何錄制視頻、如何上傳視頻等痛點(diǎn)。
早期的B端產(chǎn)品，客服是獲取客源的一個渠道，很少提供在線客服；AI技術(shù)的出現(xiàn)，AI客服也萌生了，它將用戶常見的問題一一進(jìn)行回答，大大減少了人工客服的成本。
飛書的客服就是機(jī)器人，一個問題過去基本是秒回，及時響應(yīng)了客戶，省去了高昂的人工成本，快速的響應(yīng)也提升了用戶體驗(yàn)。
幫助中心主要面向兩類用戶角色和場景：一是使用產(chǎn)品的用戶，在遇到某特定業(yè)務(wù)問題時，可以通過幫助文檔提供的內(nèi)容自行解決；二是需要全面理解產(chǎn)品的用戶（比如售前人員或培訓(xùn)人員），為他們提供一個可以全面學(xué)習(xí)產(chǎn)品的渠道。
百度網(wǎng)盤在產(chǎn)品的右上角有個幫助入口，它提供了一個很全面的幫助文檔，讓對百度網(wǎng)盤陌生的用戶通過閱讀此文檔就能對產(chǎn)品有一個很好的認(rèn)知。
在設(shè)計的廣闊天地里，每一次閱讀都像是點(diǎn)亮了一盞明燈，照亮了我前行的道路。它不僅讓我對設(shè)計的原理有了更深刻的理解，還激發(fā)了我對那些細(xì)微之處的好奇心。正如一位經(jīng)驗(yàn)豐富的廚師會通過嘗試不同的食譜和親自烹飪來磨練技藝，設(shè)計師也需要將閱讀和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，以此來深化自己的設(shè)計內(nèi)功。通過廣泛閱讀，我學(xué)會了從不同的角度審視問題，對設(shè)計中的每一個小細(xì)節(jié)都有了更加多維和全面的認(rèn)識。這樣的過程，就像是在顯微鏡下觀察世界，讓我發(fā)現(xiàn)了那些常被忽視的角落里隱藏的寶藏。
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