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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司憑借其專業(yè)的洞察力、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念、精湛的技術(shù)整合能力和持續(xù)優(yōu)化的方法論，為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)流程重塑注入強(qiáng)大動(dòng)力。在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，傳統(tǒng)企業(yè)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司的緊密合作將開啟全新的發(fā)展篇章，共同迎接數(shù)字化未來的無限可能。

因此在設(shè)計(jì)過程中，我們需要萬事找依據(jù)。競品行為研究，重要且必要。對于 B 端行業(yè)工具，切忌按照自己的使用習(xí)慣來設(shè)計(jì)。需要詳細(xì)理解競品的行為，分析這樣設(shè)計(jì)的緣由。競品的不同表現(xiàn)并不一定有優(yōu)劣之分，一些我們認(rèn)為明顯的問題并非設(shè)計(jì)者不知道，而是由于用戶的慣性、技術(shù)架構(gòu)等原因保留下來。

就算我們營造了良好的體驗(yàn)，受限于技術(shù)限制或者工具的穩(wěn)定性限制，功能執(zhí)行的結(jié)果可能也不是非常如意，會(huì)出現(xiàn)一些異常/失敗的結(jié)果。如何告知用戶當(dāng)前遇到了那些問題，以及如何解決這些問題，提供即時(shí)的反饋機(jī)制也非常的重要。不然用戶習(xí)慣難以養(yǎng)成，用戶也較易流失。

產(chǎn)品發(fā)展的階段不一樣競品分析的目的也會(huì)不一樣，可結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展周期輔助確定分析目標(biāo)。一般產(chǎn)品引入階段，功能架構(gòu)還沒有完全確定，需要了解市場行業(yè)現(xiàn)狀、目標(biāo)客戶特點(diǎn)、商業(yè)模式、盈利模式等，從而更好為為后期發(fā)展指明方向；而產(chǎn)品成長階段，需要占領(lǐng)用戶心智及市場份額，所以要分析了解競爭對手的產(chǎn)品功能、推廣路徑、營銷策略、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等，優(yōu)化核心功能及經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)用戶增長及促活。 產(chǎn)品成熟期要考慮怎樣維護(hù)市場份額，怎樣跟競品拉開距離，怎樣創(chuàng)收增效，需要及時(shí)了解競對產(chǎn)品的動(dòng)向及用戶經(jīng)營數(shù)據(jù)。結(jié)合產(chǎn)品發(fā)展的階段性目標(biāo)及業(yè)務(wù)產(chǎn)品部門的相關(guān)規(guī)劃才能更好地確定出比較有價(jià)值的分析目標(biāo)。

本文主要結(jié)合常見的移動(dòng)端產(chǎn)品分享支持可用性的交互設(shè)計(jì)基本原則。文章圖片較多請耐心等待加載清晰后查看。

用戶將大部分時(shí)間花在別人家的網(wǎng)站 (產(chǎn)品) 上，而不是你的。這意味他們希望你的網(wǎng)站 (產(chǎn)品) 跟別人的有相同的操作方法和使用模式。

各位總監(jiān)不好意思拖更這么久
用戶體驗(yàn)地圖
一個(gè)目前作品集里常在的工具
希望這篇文章給你不一樣的思路～

寫在前面
研究結(jié)果最壞的情況是什么，無法回答研究問題，或者研究結(jié)果不能得到認(rèn)可。畢竟做完一場用戶訪談投入了大量的成本，發(fā)現(xiàn)的卻是一些大家都已知的結(jié)果那就比較失敗了，或者分析出的問題不具備深刻性，對落地實(shí)施起不到幫助作用。在前面兩個(gè)系列中，我已經(jīng)分享了如何做好訪談前的準(zhǔn)備，以及訪談中一些好用的訪談技巧，最終就是為了訪談后，我們能夠獲得專業(yè)性且能形成指導(dǎo)的建議和洞察。
訪談數(shù)據(jù)分析的難點(diǎn)主要是來源于訪談收集到的數(shù)據(jù)是大量碎片的，凌亂無序的。如何從這無條理的資料中找出新的線索，洞察出新的機(jī)會(huì)？這似乎是沒有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)流程。定性數(shù)據(jù)的分析非常依賴研究者本人的分析能力，同樣一份定性數(shù)據(jù)，經(jīng)過不同人的分析，很可能有完全不一樣的結(jié)論和見解。所以本文也無法給出像數(shù)學(xué)公式一樣的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，滿足所有人去套用。在這里我想更多地去揭示定性數(shù)據(jù)分析的面紗，掀開裙子地一角，看看這個(gè)過程究竟是如何的，提供研究者們一個(gè)參考思路。

在數(shù)字化時(shí)代，產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系早已超越了簡單的功能需求。情感化設(shè)計(jì)作為一種設(shè)計(jì)理念，正逐漸成為提升用戶體驗(yàn)和滿意度的關(guān)鍵。情感化設(shè)計(jì)的本質(zhì)，就是通過產(chǎn)品的功能、交互操作和視覺形象等角度，以某種方式刺激用戶的情感，引發(fā)情緒上的共鳴與認(rèn)同。

想象一下，如果一款產(chǎn)品能像一位懂你的“綠茶”朋友一樣，與你產(chǎn)生情感上的連接，那將是一種怎樣的體驗(yàn)？情感化設(shè)計(jì)正是要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，它讓我們的產(chǎn)品不再冷冰冰，而是充滿了溫度與情感。

情感化設(shè)計(jì)包含三個(gè)核心維度，它們共同構(gòu)成了情感化設(shè)計(jì)的完整框架。首先，本能層設(shè)計(jì)關(guān)注的是視覺層帶來的愉悅感。一個(gè)美觀、和諧的界面設(shè)計(jì)能夠迅速吸引用戶的眼球，讓他們對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。其次，行為層設(shè)計(jì)則聚焦于交互層帶來的愉悅與效率。通過優(yōu)化操作流程、提升交互體驗(yàn)，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到便捷與舒適。最后，反思層設(shè)計(jì)則關(guān)注產(chǎn)品規(guī)劃層帶來的個(gè)人滿足。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品不僅要在功能和交互上滿足用戶的需求，還要在更深層次上觸動(dòng)用戶的內(nèi)心，讓他們在使用產(chǎn)品的過程中獲得自我認(rèn)同和成就感。

在這三個(gè)維度的共同作用下，情感化設(shè)計(jì)能夠打造出與用戶建立深厚情感紐帶的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品不僅能夠滿足用戶的實(shí)際需求，還能夠?yàn)樗麄儙砬楦猩系臐M足和愉悅。在未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，情感化設(shè)計(jì)將扮演越來越重要的角色，成為提升用戶體驗(yàn)和滿意度的關(guān)鍵所在。